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  • 人间还有真情在,世上仍有好心人——县医保局为群众办好事故事
  • 日期:2020-10-16   点击:次   字体:[ ]
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人间还有真情在,世上仍有好心人

——县医保局为群众办好事故事

2020年9月22日,普安县医疗保障局党组书记、局长杨明友同志收到一条微信好友申请,同意申请后,发生了一个为群众办好事、办实事、排忧解难的故事。

向杨明友局长提交好友申请的,是普安县财政局一名退休老干部张伯涛同志,现长期居住在贵阳市,患有慢性肾病,需常年每天坚持服药。他已在我局通过了慢性病审批并生效,但对慢性病报销仍有疑惑,特意咨询了慢性病住院是否可在医院直接报销或能否开具发票回县医保局报销和慢性病药品能否直接在药店购买后拿发票回县医保局报销的问题。杨明友局长看到消息后,为能准确答复这位老同志,向具体业务经办人员详细了解后,热情、耐心的给予了张伯涛老同志明确、详细的答复。

所有疑惑得到解答的张伯涛老同志非常感动,向杨明友局长表达了自己的感谢之情:“十分感谢杨局长的耐心告知,真是人间还有真情在,世上仍有好心人!杨局长的热情接待,让我这个退休老头十分感动,再一次谢谢!”

????之后,杨明友局长在职工大会上向全局干部职工分享了这个小故事,他说:“我们所做的医疗保障工作,是一项民生工程,是服务工作。在为社会群众办理业务或者解答疑惑时,一定要热情、耐心、仔细,要做到将心比心,把来访群众当做自己的亲人、当做贵人去对待。这样我们才能做好医疗保障的政务服务工作,才能给人民群众做好事、做实事。”

医疗保障局作为2019年新成立的单位,今年10月即将入驻普安县政务服务大厅,为了让服务质量经受得住人民群众考验,医保局多措并举,深入研究,切实推进医疗保障工作向前发展。局领导班子在杨明友局长带领下,反复研究、讨论、修改后制定了符合实际的各项规章制度,以督促医保局全体干部职工用心、用情、用专业来做好医保政务服务工作。

普安县医疗保障局不断优化医保大厅服务,配齐人员组成大厅引导员,在工作日轮流为来访群众答疑解惑,引导群众到相应窗口办理业务,协助群众整理资料,提高办事效率和群众满意度。同时编制《普安县医疗保障经办政务服务事项一次性告知书》,让来访群众能了解到各项业务经办流程及所需资料、各窗口咨询电话和办理时限等,促进医保业务一窗通办、一次性办成。制定《普安县医疗保障局首问责任制》和《窗口经办人员服务质量流程登记表》,明确首问人即为责任人,要求干部职工加强业务学习,对来访群众咨询的问题或需办理的业务做好办理、解答或引导、移交、协调等工作;端正服务态度,热情服务,千方百计为群众排忧解难;做好业务服务流程质量情况登记,接受服务对象评价打分。

普安县医疗保障局通过多措并举,狠抓服务质量,来督促全体干部职工做好政务服务工作,营造良好医保政务服务环境,切实为人民群众多做好事、多做实事。相信今后还会有更多的为群众办实事、办好事的故事!


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